Iwire Internet Hosting - Estrutura de Suporte

Canais de Comunicação

Equipe de Suporte:
suporte arroba iwire.com.br

Departamento Financeiro:
financeiro arroba iwire.com.br

Contato:
contato arroba iwire.com.br

Área de Assinaturas:
assinatura arroba iwire.com.br

Telefone:
(31) 3324-8415

A Iwire acredita que suporte técnico altamente capacitado é tão importante quanto a confiabilidade dos servidores de hospedagem. Por isso, nosso time de suporte é formado por profissionais certificados em diferentes áreas. Além disso, parte dos profissionais responsáveis pelas ações em nossa infra-estrutura e desenvolvimento também integram a equipe de suporte, o que garante um atendimento rápido e eficaz.

Não importa se sua questão é sobre como configurar seu álbum de fotos ou sobre como receber milhares de visitas simultâneas em um grande portal de vendas. Você será atendido pela mesma equipe de suporte de forma eficiente.

Nossa estrutura de suporte foi desenvolvida para que você possa tanto encontrar rapidamente uma resposta para sua dúvida quanto reportar um problema crítico diretamente aos técnicos responsáveis pela configuração dos servidores.

Urgência	Ação	Descrição
Informação/Normal/Crítico	Base de Conhecimento	A forma mais rápida de encontrar informações sobre nossos serviços é acessando a Base de Conhecimento. Através desse canal você poderá encontrar exemplos de código utilizando as tecnologias disponíveis em nosso ambiente, bem como o/a motivo/resolução de possíveis erros apresentados em seu website.
Informação/Normal/Crítico	Ticket de Suporte	Caso você não encontre o que procura em nossa Base de Conhecimento, você pode nos enviar um chamado de suporte. Esta é a melhor maneira de acompanharmos seu caso e a resolução do mesmo. Você pode abrir um chamado de suporte a qualquer momento.
Informação/Normal	Chamado Telefônico	Durante o horário comercial, você pode entrar em contato conosco pelo telefone (31) 3324-8415. Nossos técnicos o atenderão com prazer e, nos casos onde o problema não pode ser resolvido imediatamente, um chamado de suporte será aberto para você.
Urgente	Enviar uma mensagem para os técnicos de plantão	Se você acredita que algo em nossa estrutura ou em nossos sistemas apresenta problemas graves, você pode enviar uma mensagem diretamente para os técnicos de plantão. Questões não emergenciais e/ou não relacionadas à estrutura e estabilidade dos serviços não serão respondidas por este canal e serão encaminhadas para a abertura de um chamado de suporte. Por favor, utilize este canal apenas quando necessário. Para enviar uma mensagem diretamente aos técnicos de plantão, envie um email para *emergencia arroba* iwire.com.br**.